تشتمل هذه المذكرات على القواعد الأساسية الخاصة بتحرير أهم الوثائق المستعملة في الإدارة على نطاق واسع مثل وثائق السرد الإدارية كالرسالة الإدارية والتقرير وعرض حال
والمحضر……..الخ
وبيّنا في هذا الصدد الأسلوب الإداري حيث يتميز عن باقي الأساليب الأخرى في اختياره المصطلحات والتعابير المطلوبة لتكوين الوثيقة المحددة مطابقة لقواعد القانون والعرف الإداريين وخصصنا في الأخير مجموعة من النماذج المتعلقة بهذه المحررات الإدارية مراعاة للشكل أيضا وإذ أضع هذه المذكرات المتواضعة في صرح خدمة التكوين وأرجوا أن تجد لدى القارئ الكريم القبول.
تعريف: يعتبر التحرير الإداري عملية الكتابة للوثائق والمراسلات والنصوص والتعليمات وفق صيغة إدارية ورسمية باستخدام أسلوب فني متميز.
التحرير الإداري يستخدم الأسلوب الإداري الذي يتميز عن باقي الأساليب الأخرى بخصائص خاصة بالإدارة باعتبار ها مرفق عام وصاحب سلطة، يتعين اختيار المصطلحات الخاصة و التعبير المطلوب حتى تكون الوثيقة المحررة مفهومة وواضحة من أجل تحقيق هدف الإدارة.
تعد وثائق إدارية جميع المراسلات والمحررات والمستندات التي تتعامل بها الإدارة فيما بينها وبين الجهات الأخرى كالأشخاص الاعتبارية أو الطبيعية.
ويمكن حصر هذه المحررات فيما يلي:
1– المراسلات: وتلجأ إليها الإدارة عندما تريد التعامل أو الاتصال أو المخاطبة (كالرسالة، والإعلان والمذكرة والبلاغ البرقية، والاستدعاء ……..الخ
2- الوثائــــــق: تتعلق بأحداث الإدارية ونشاطها وهي تُعرف بوثائق السرد الإدارية (كالتقرير وعرض حال والمحضر)
3–النصـــــوص: وتعتبر وسيلة من وسائل تعتمد عليها الإدارة أثناء ممارسة نشاطها القانوني تجاه الأشخاص (كالمرسوم، القرار، المقرر…………الخ)
يعتبر الأسلوب الإداري طريقة للتعبير كتابة بلغة سهلة ودقيقة ومميزة مستندة من نصوص منظمة للإدارة باعتبارها صاحبة سلطة وتعمل لتحقيق مصالح للجمهور وعلى هذا الأساس يتميز الأسلوب الإداري بما يلي:
1- احترام النظام التسلسلي : Le respect de la hiérarchie
يقوم التنظيم الإداري على التسلسل في الوظائف والرتب
(رئـيس ـــــــــــــــــــ (Supérieur
(مرؤوس ــــــــــــــــــــ Subordonné )
وهنا يترجم في عملية التحرير من خلال الكتابات الإدارية بحيث نستطيع القول أن هناك لغة خاصة بالرئيس ولغة المرؤوس.
فالرئيس هو الذي :يأمر il ordonne
يلاحظ il constate
يطلب il demande
بينما المرؤوس: يرجو il prie
يقترح il propose يقدم عرض il rend compte
2-المسؤوليةLa responsabilité
يعتبر مبدأ المسؤولية من أهم الأسس بالنسبة للإدارة فالأعمال والمحررات الإدارية يقوم بها أشخاص لهم اختصاص في ذلك.
فاستعمال ضمير المتكلم المفرد (أنا ــــــ (Je مطلوب كما أن السلطات تستعمل ضمير الجمع (نحن ــــ Nous) للتعظيم في حالة تحرير العقود والوثائق ذات الأهمية كالشهادات.
3-الموضوعية: L’objectivité
إن الإدارة في خدمة الجمهور وتعمل لفائدة الصالح العام في حياد وموضوعية وهذا يلزم المحرر الإداري اجتناب كل التعابير العاطفية والتحكمية .
مثلا : يسرني ، يفرحني ، ""J’ai le plaisir
يؤسفني ،""J’ai le regret
يؤلمني …
4-المجاملة:Courtoisie
باعتبار المحرر الإداري موضوعي ومسؤول يجب عليه أن يراعي شعور المواطنين وخاصة في طلباتهم اليومية، وهذا باستخدام عبارات من شأنها أن تبقى الآمال ولا تقطع صلة المواطن بالإدارة.
مثلا:" ليس بإمكاننا حاليا…"
" لقد أخذت علما بطلبكم وسوف لن يفوتني…"
" عندما تسمح الظروف…"
5-الدقة: Précision
يجب على المحرر الإداري أن يذكر بدقة جميع الوثائق الثابتة وبذالك يكون دقيقا في المعلومات التي يعطيها وأن يكون واضحا في المعنى والعرض الذي يريد الوصول إليه الفرد، لأن الإدارة تستعمل عبارات من القانون الإداري أو المالي أوالجبائي والتي يجب على المحرر الإداري معرفتها.
مثلا:"رسالتكم رقم…"، "..بتاريخ…" ، "…المتعلقة…"
بدلا من: " رسالتكم التي أرسلتموها في الشهرالمنصرم…"
6-الإيجـــــــاز:La Concision
يجب على المحرر الإداري أن يعبر عن فكرة معينة بأقل ألفاظ ممكنة وذلك بتجنب التكرار والعبارات التي تفيد التأويل والتفسير فلا إضافة ولا حذف.
7-الحذر: La Prudence
يجب على الإداري أن يكون حذرا حتى لا يقع في الخطأ لأنه مجال للخطأ في الإدارة وهذا معناه الدقة في التعبير وهذا باستعمال لغة بسيطة وواضحة.
8-استعمال الضمير المجهول لإخفاء مصدر الخطأ:
"لوحظ لي…" "Ma été donné de constater…"
"أخبرت بكذا…" " "J’ai été saisi par…
"ألفت انتباهي…" "Mon attention a été attiré par…"
9-صيغ الخاتمة: Formule de conclusion
"في الخلاصة…" "En conclusion… "
"أخيرا…" "En fin…"
"في نهاية الأمر…" "En définitif (ve)…"
"وبالتالي…" "En conséquence…"
"وعليه…" "…َ"A cet effet
"أرجوكم…" "Je vous prie…"
"سأولي أهمية كبرى…" " Je donnerai la grande importance…"
"أروكم السهر…" "Je vous prie"
"تقبلوا…" ""Veuillez….
تعتبر المراسلة طريقة للتخاطب والاتصال، وهي تحتل مكانة هامة في النشاط الإداري بحيث تمكن المصالح العمومية من الاتصال مع بعضها البعض مع الأفراد وباقي المؤسسات الأخرى وكما تساعدها على تبليغ قراراتها والإدلاء برأيها واستلام وثائقها.
تتم المراسلة عادة بواسطة الرسالة أو البرقية إلا أن هناك أشكال مبسطة للمراسلة كالمذكرة، وجدول الإرسال والإعلان….الخ
الرسالة الإدارية الشخصية أو ذات الطابع الشخصي:
ويقصد بها الرسالة الصادرة عن الإدارة وهي موجهة إلى أجهزة غير حكومية (أشخاص اعتبارية خاصة ـــ الشركات، الجمعيات……..).
أو إلى أشخاص طبيعيين (الأفراد)(1).
وهي بدورها تخضع إلى عدد من قواعد التحرير الإداري المذكورة أدناه في الأسلوب الإداري والصيغ الإدارية، إلا أنها تختلف عن الرسالة الإدارية بين المصالح في بيانين هامين هما:
1–صيغة التسمية والنداء أو المخاطبة : Formule d’appel
يجب ذكر اسم ولقب المخاطبة بالرسالة وعنوانه تحت صفة المرسل في أسفل الوثيقة في الجزء الذي يقابل التوقيع فالنسبة للأفراد تكون صيغة المخاطب كما يلي:
سيدي المدير Monsieur le directeur
سيــــدتي Madame
سادتي Messieurs
وبالنسبة لمسئولي المؤسسات والأجهزة غير الحكومية تكون صيغة
المخاطبة كما يلي:
سيدي المدير Monsieur le directeur
سيدي الرئيس Monsieur le président
2-صيغة المجاملة:
ننهي الرسالة الإدارية ذات الطابع الشخصي دائما بعبارة تنفيذ التحية والاحترام والتقدير تعبيرا عن صلة الإدارة بالمواطنين لأنها في خدمتهم وتكون عبارة المجاملة مناسبة لصفة وجنس المخاطب
ويكون ذلك كما يلي:
أرجو أن تتقبلوا، سيدي تحياتي الخالصة
أرجوكم، سيدي المدير، أن تتفضلوا أسمى عبارات التقدير.
تقبلوا، سيدي تحياتنا.
ويتطلب هدا النوع من الرسائل تجسيد ما ذكرناه في الأسلوب الإداري والصيغ الإدارية مع مراعاة الشكل المطلوب للرسالة بذكر كل البيانات الواجب إظهارها في هذا الإطار كما أنها تحتوي على صيغة المجاملة لأنها بين رئيسي مصلحتين عموميتين.
يلجأ المحرر الإداري إلى استعمال عدد من المفردات والعبارات والمصطلحات والصيغ الإدارية التي من شأنها تسهيل مهمة المحرر والقارئ معا لكونها تستجيب للضرورات الإدارية وتتسم بفروق تعبيرية دقيقة.
وهذا معناه أن لغة خاصة بالإدارة الأمر الذي يحتم على المحرر الإداري معرفتها والتعود على استعمالها مع مراعاة الدقة والوضوح والإيجاز حتى تكون محرراته مفهومة وواضحة وسنشير إلى بعض الأمثلة:
صيغ التقديم :
– ردا على رسالتكم…………………..بتاريخ………….. ………….
………En réponse a votre lettre N°…………………..du
………………………………………….. ………..J’ai l’honneur
– تبعا لمكالمتكم الهاتفية بتاريخ ……………………………………..
……… Suite a votre communication téléphonique du
– خلال الزيارة التي قمتم بها لمصالحي بتاريخ ……………………
Lors de la visite que vous avez effectue a mes services du………………………………………
– طبقا للأمر رقم 06-03 بتاريخ 15يوليو 2022 المتضمن القانون الأساسي للوظيف العمومي يشرفني ………………………………..
– يشرفني أن أخبركم ………………………………………….. .
-يشرفني أن أحيل إليكم……………………………………… ……………….
– يشرفني أن أعرض عليكم……………………………………… ………..
تقديم الرسائل بين المصالح :
هناك جملة من البيانات يجب إظهارها في هذه الرسالة وتجعل منها شكلا مميزا كما تساعد هذه البيانات على فهم السريع للرسالة.
1-الدمغةEn tête
هو ذلك البيان الذي يظهر في أعلى الصفحة بوضوح وبكامل الحروف والذي يشير إلى اسم الدولة والنظام الرسمي لها مثال:
الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية.
2-الطابع: : Timbre
وهو يحتوي عادة على :
3-الرقم الترتيبي أو رقم التسجيل :
هو رقم التسجيل الوثيقة عند الإرسال مع إضافة اختزال بيانات التي تفيد أقرب الجهات الإدارية المصدرة للرسالة مع ذكر سنة الإصدار ويكون ذلك في سطر واحد يفيد مرجع الوثيقة .
مثال: رقم 101/م.م/م د/م ت.ب /07
4-المكان والتاريخ:
مكان وتاريخ إصدار الرسالة من الأمور الهامة في النشاط الإداري ومن أهم العناصر الأساسية التي تعطي للرسالة الصفة الرسمية وتبين تاريخ سريان مفعولها وحساب الآجال القانونية المتعلقة بالآثار القانونية التي يمكن أن تترتب عن ذالك.
ويجب كتابة ذلك بكل وضوح وفي عبارة واحدة
مثال: البيض في 02 نوفمبر 2022
5- صفـــة المرسل إليـــه: E xp- Dest
لا تشتمل الرسالة الإدارية بين المصالح عل صيغــة التسميـــة بل ذكر صفة من المرسل والمرسل إليه ( الاسم الوظيفي أو الرتبـــة).
وفي بعض الأحيان الجهة المختصة فعلا في ذكر الموضوع كما يمكن إضافة بيان يفيد الواسطــة ( تحت إشراف s/couvert )
مثـــال: رئيس المجلس الشعبــي البلدي
إلى
السيد والي الولاية
تحت إشراف
السيد رئيس الدائرة.
6- الموضوع: Objet
نشير في هذا البيان في عبارة أو جملة وجيزة ومفيدة المسألـــة المطروحة في الرسالــة على شكل عنوان يفيد المعنى العام للرسالة المحررة.
7- المرجـــع: Référence
يكون هذا البيان مباشرة تحت الموضوع للتذكير بالوثائق السابقـــة التي يرجع إليها في الرسالة المطروحة أي ما يستند عليه في ذلك.
مثـــال: منشور رقم 1005 بتاريخ 20/09/2008 المتعلق بـ…
8- الأوراق المرفقـــة: Pièces –Jointes:
نشير في هذا البيان إلى الوثائق والمستندات التي ترفق بالرسالة مع ذكر طبيعتها وعددها.
9- تصميم الرسالـــة: Le corps de la lettre:
وهو عرض الموضوع في شكل نص تحتوي على فقرات منتظمة ومنسجمة أين يتم تفصيل الموضوع وتحليله مع مراعاة ما تم ذكره في الأسلوب الإداري والصيغ الإدارية وهو يحتوي على مقدمة وعرض وخاتمة في شكل نص منسجم ومتكامل بحيث يكون هناك مدخل للموضوع بصفة وجيزة مع ربطها بالعرض لفصل المسألة المطروحة مع مراعاة التوازن بين مختلف أجزاء هذا العرض وحسب الأهمية والترتيب المنطقي للأفكار مع دخول إلى الخاتمة في شكل وجيز يفيد النتائج أو الإجراءات المقترحــة.
10- التوقيـــــع: Signature
يفيد التوقيع عنصر السلطة والاختصاص معا، وهو الذي يضفي الصفة الرسمية على الرسالــة أو الوثيقــة الإدارية، ويحمل المسؤولية للموظف صاحب الوثيقة كما يؤكد التوقيع صحة الوثيقة المكتوبــة وصدقها.
لا يوقع الرسالة الإدارية إلا الموظف الذي له اختصاص في ذلك أو الذي يتلقى تفويضا أو أمرا بذلك وهذا ما يجب إظهاره في بيانات التوقيع.
ويحتوي التوقيع على بيانات خاصة حتى يكون صحيحا
– صفــة المسؤول.
– صيغــة التفويض، التفويض – بأمر – نيابة عن…
– الإمضاء.
– الاسم واللقب.
– ختم الإدارة.
منقول
انتهاء التصحيح الأول لامتحان البكالوريا في مختلف المراكز
[COLOR=#003399]نسبة نجاح تفوق 62 بالمائة وعلامات مميزة في المواد الأساسية
[/Bتشير المعطيات الأولية عقب انتهاء عملية التصحيح الأولى لامتحان شهادة البكالوريا بمختلف المراكز الوطنية، إلى إمكانية تسجيل نسبة نجاح قياسية هذا الموسم تتراوح بين 62 إلى 65 بالمائة، بالنظر إلى العلامات المرتفعة التي حصل عليها المترشحون في مختلف مراكز التصحيح.
أفضت عملية التصحيح الأول لامتحان شهادة البكالوريا هذا الموسم إلى حصول نسبة كبيرة من المترشحين الذي تجاوز عددهم النصف مليون تلميذ، حيث تشير الإحصائيات الأولية الواردة من مختلف مراكز التصحيح، أن النسبة الأكبر سيتحصل عليها التلاميذ الذين اجتازوا الامتحان في الشعب الأدبية، حيث حصل هؤلاء في مختلف مراكز التصحيح على علامات قياسية في المواد الأساسية كالفلسفة والأدب، وتشير مصادرنا إلى حصول العديد من التلاميذ على علامة 18 من 20 في الفلسفة والأدب، وهي علامات لم يسبق وأن حصل عليها الأدبيين من قبل، ويأتي المترشحون في الشعب العلمية، ثانيا من حيث نسب النجاح، حيث حصل هؤلاء على علامات مميزة في العلوم الطبيعية بصفتها مادة أساسية بمعامل كبير، ثم تأتي ثالثا فئة مترشحي شعب الرياضيات والتسيير والاقتصاد.
وعلى سبيل المثال، ذكرت مصادرنا أن المصححين ببعض مراكز الجنوب تفاجأوا هذه المرة بالعلامات التي حصل عليها المترشحون في التصحيح الأول، حيث حقق الأدبيون وعكس جميع التوقعات نسبة 40 بالمائة فوق المعدل بالنسبة لمادة الفلسفة و80 بالمائة نجاح بالنسبة للعلميين في مادة الفلسفة، أما التاريخ والجغرافيا فقد حصل المترشحون على نسبة نجاح تجاوزت 65 بالمائة بالنسبة للأدبيين والعلميين، فيما بلغت نسبة النجاح في مادة الإنجليزية 50 بالمائة بالنسبة للعلميين و30 بالمائة للأدبيين.
وحصل المترشحون بمراكز الجنوب على أكثر من 80 بالمائة فوق المعدل بالنسبة لمادة الأدب العربي سواء للعلميين أو الأدبيين، ليحقق 50 بالمائة من العلميين في مادة الفيزياء علامات فوق المتوسط، و90 بالمائة في العلوم الإسلامية بالنسبة للأدبيين، أما أضعف نسبة 25 بالمائة فقط حصل عليها المترشحون ”علميون وأدبيون” في مادة اللغة الفرنسية، أما الرياضيات فقد حقق العلميون 35 بالمائة نسبة نجاح فيما حصل الأدبيين على 30 بالمائة فقط.
وتشير مصادر أخرى إلى أن بعض مراكز الجنوب حققت نتائج كارثية بعد انتهاء عملية التصحيح الأولى، حيث حصل عدد كبير من المترشحين على علامات ضعيفة في المواد الأساسية وهو ما يؤثر على نسبة النجاح الإجمالية، حيث تم تسجيل نتائج دون المتوسط إلى ضعيفة في اللغات الأجنبية فرنسية وإنجليزية، إضافة إلى نتائج دون المتوسط في الرياضيات، كما سجلت معدلات جيدة في الفلسفة والأدب العربي والعلوم الإسلامية، وبقية المواد فإن نتائجها حسنة على العموم وبالتالي فإن المعدل العام المتوقع بين 49 بالمائة إلى 56 بالمائة بولايات الجنوب.
وتعكس المعدلات المسجلة في بعض مراكز الجنوب حجم المشاكل التي يعانيها تلاميذ الجنوب في التحصيل العلمي ونوعية التأطير البيداغوجي التي استمرت لسنوات عديدة، دون أن تجد السلطات الوصية حلا لهذا الإشكال، كما تعكس هذه النتائج المحققة تلك التي تم تسجيلها في امتحان شهادتي الابتدائي والمتوسط، حيث حصلت أغلب ولايات الجنوب على المراتب الأخيرة.
وفي مراكز الغرب، تشير مختلف المعطيات إلى تسجيل علامات جيدة بالنسبة لجميع الشعب خاصة العلميين منهم، الذين حققوا نقاطا مميزة في المواد الأساسية، أما الأدبيون فقد حصلوا على نقاط فوق الجيدة في مادة الفلسفة، وبحسب نفس المعطيات فإن دفعة هذا الموسم ستكون نموذجية مقارنة بدفعة الموسم الماضي التي حققت 48 بالمائة فقط نسبة نجاح، كون دفعة الموسم الماضي اعتبرت آخر دفعة تعليم أساسي.
وفي مراكز العاصمة التي تم بها تصحيح أوراق مترشحي تيزي وزو وبشار وغرداية وتمنراست فإن المعطيات الأولى تؤكد أن النتائج معتبرة، حيث هناك من حصل على علامات 20 من 20 في التاريخ والجغرافيا، أما مترشحي اللغات فأقل نقطة هي 12 من 20 وهو ما جعل المصححون يستبشرون خيرا في الأيام القليلة المقبلة عند انتهاء مرحلة التصحيح والدخول في المداولات لإعلان النتائج.
وتم تصحيح أوراق امتحان مترشحي العاصمة بتيزي وزو، وتؤكد الأرقام الواردة من بعض رؤساء المراكز أنه تم تسجيل نتائج فاقت كل التوقعات بعد انتهاء التصحيح الأول، وهو ما ينبئ بحصول ولايات الوسط على نسبة نجاح إجمالية تفوق 62 بالمائة.
شكرا على هذه المعلومات القيمة وشكرا والله غير فرحة لكل المترشحين للنجاح في شهادة البكالوريا.
العفو شكرا على الرد
بعد التحية و السلام :
شكرا لك أختنا الفاضلة على هذه الإطلالة المميزة .
نتمنى لك مزيدا من التألق و النجاح يارب.
بارك الله فيك ورعاك.
تقبلي تحياتي .
إلى اللقاء.
بعد التحية و السلام :
الف مبروووووووووووووووووك مسبقا لكل الناجحين
بارك الله فيك يا اختي زهرة وان شاء الله يديم فرحة كل مسلم
مفاهيم التسويق الأساسية
مفاهيم التسويق الأساسية
التسويق اكثر من مجرد دعاية وبيع. انه عملية معقدة تتأقلم مع كل منتج أو فكرة أو خدمة تقريبا. فعلى سبيل المثال، عندما تذهب للسوق المحلي للبحث عن موز أو سمك طازج فانك تدخل منطقة السوق. ويأتي بائع السمك للسوق بصيده الصباحي ويعرض لزبائنه خيارات السمك الطازج أو السمك المجفف بأشكال وأنواع مختلفة، انه يسوق بضاعته ذات القيمة المحددة وذات السعر المحدد إلى مجموعة محددة من الزبائن لتلبية طلباتهم واحتياجاتهم. فإذا لم يقم أحد بشراء السمك المجفف، فانه يمكن إن يتخذ قرارا بعرض السمك الطازج فقط بدلا من السمك المجفف الذي لا يرغب به الزبائن. هذا مثال بسيط على مفهوم التسويق في العمل.
مفاهيم التسويق الأساسية
لقد تم تعريف التسويق بأكثر من طريقة ولكن من أكثرها شمولية هو تعريف فيليب كوتلر Philip
Kotler ، بروفيسور التسويق المشهور، الذي وصف التسويق كما يلي:
التسويق عملية إدارية اجتماعية يحصل بموجبها الأفراد والمجموعات على ما يحتاجون، ويتم تحقيق ذلك من خلال إنتاج وتبادل المنتجات ذات القيمة مع الآخرين.
ويبنى هذا التعريف على مفاهيم أساسية متعددة سيتم شرحها في الفقرات التالية:
• الاحتياجات والرغبات والطلبات
إن أساس التسويق يقع في حقيقة أن النفس البشرية تحتاج وترغب بالحصول على خدمات ومنتجات محددة. وبعض هذه الاحتياجات ضروري مثل الطعام والشراب، والبعض الآخر يرغبها الناس لجعل حياتهم اكثر سهولة ومتعة، مثل التلفونات.
وهناك فارق مهم بين الحاجة والرغبة. فمثلا قد يحتاج الناس للاتصال ويرغبون بإتمام ذلك عن طريق التلفون. وقد يحتاج الطفل لإطفاء عطشه ويرغب بشرب الماء أو الشاي أو الحليب. ففي حين تكون احتياجات الناس عادة محدودة فأن رغباتهم كثيرة ومتعددة.
عندما يريد شخص ما منتج أو خدمة معينة وتكون لديه الرغبة والقدرة على الدفع مقابلها تتحول هذه الرغبات إلى طلبات. ويحدد التسويق طلبات الزبائن ويبين كيفية تلبيتها من خلال المنتجات والخدمات التي تحقق احتياجاتهم.
•المنتجات والخدمات
يلبى الناس رغباتهم واحتياجاتهم من خلال الحصول على منتجات وخدمات محددة. ففي حين تكون المنتجات مادية ملموسة يمكن للشخص امتلاكها وحملها وكسرها ولمسها، فان الخدمات تعرف بأنها تفاعل غير ملموس بين الناس ولا يمكن امتلاكها أو مسكها أو الوقوف عليها. وتشمل بعض الخدمات قص الشعر، مشاهدة مباراة كرة قدم أو وضع النقود في البنك.
ما هي الاتصالات؟
الاتصالات هي خدمة (اتصال) تقدم منتح (هاتف، جهاز فاكس) وكذلك خدمات
إضافية كتركيب الخطوط، العناية بالزبائن، الصيانة. ويرغب الكثير من الناس بإمكانية استخدام جهاز الهاتف أو الفاكس من اجل تطوير علاقاتهم مع الأصدقاء أو القيام بأعمال مشتركة. إن الشكل الفيزيائي للتلفون مهم ولكن هذا الأمر فرضيا عديم الجدوى بدون خدمة لخط عامل.
ويختلف تسويق المنتجات والخدمات نظرا للخصائص التي تميز الخدمة عن المنتج. الخدمة غير ملموسة وغير قابلة للتلف حيث لا يمكن لمسها أو تخزينها للاستعمال في المستقبل، الخدمة تفاعل بين الشركة والزبون ولذلك فهما غير منفصلين ومتغيرين. هذا يعني بان الخدمة تنتج وتستهلك بنفس الوقت ويمكن أن يختلف رضى الزبون اعتمادا على الموظفين والمنتجات والخدمات.
•القيمة والكلفة والرضى
عندما تكون هناك منافسه في السوق، كيف يمكن للزبائن الاختيار بين الخدمات والشركات التي يتم التعامل معها؟ يحدد الزبائن قيمة لتلك المنتجات أو الخدمات التي تحقق احتياجاتهم. هناك أيضا عامل جذب للشركات التي تقدم المنتجات والخدمات بكلفة مناسبة. وفي قطاع الاتصالات حيث تتنوع المنتجات والخدمات من المهم التعرف على الأشياء التي تناسب الزبائن وتسعيرها طبقا لذلك.
•التبادل والتعامل
يظهر التسويق من خلال هذين العملين. ويتضمن التبادل الحصول على المنتج أو الخدمة المرغوبة بعرض شيء له نفس القيمة بالمقابل. فمثلا تقدم مؤسسة الاتصالات التلفونات والخدمة الهاتفية للزبون مقابل النقود. نظرا لان التبادل حدث فانه ينظر إليه كتعامل ويسجل على أساس ذلك وتتم المحاسبة مقابل ذلك بالنقود. هذه وحدة قياس التسويق والتي تثبت كمية الهواتف والخدمات التي تم تبادلها وبأي مبلغ من النقود.
•الأســواق
يمكن تعريف السوق على انه مجموعة من الزبائن المحتملين الذين يتشاركون في احتياجات أو رغبات محددة ولديهم الرغبة في دفع النقود لتلبية هذه الاحتياجات أو الرغبات. أن حجم السوق المتوقع للخدمة أو المنتج يحدد حسب رغبة ومتوسط دخل الزبائن.
تمثل السوق المحتملة أولئك الزبائن الذين لديهم رغبة معلنة بامتلاك الهاتف. ففي مجال الاتصالات، يمثل المستوى المحدد للطلبات عدد الأفراد الذين عبئوا النماذج للحصول على الخدمة ودفعوا عربونا. وإضافة إلى قوائم الانتظار، فان هناك عدد كبير من الزبائن المحتملين الذين لم يتقدموا بطلبات بعد. ويجب أن تؤخذ الاحتياجات غير المعلن عنها بالاعتبار عند وضع وتطوير أية خطة تسويقية.
الاهتمام المعلن لامتلاك الهاتف لا يكفي لتعريف السوق. ويجب أن يتوفر لدى الزبائن المحتملين الدخل الكافي للدفع مقابل المنتجات والخدمات. لهذا فان السوق هو دالة لكل من الاهتمام والدخل. وتعتبر هذه الخصائص مهمة عند القيام بتحليل قاعدة الزبائن وعند تخطيط الاستراتيجية للوصول إلى المجموعة المستهدفة.
بارك الله فيك و جزاك الله كل الخير الخير على الجهد المبدول لإفادة الجميع
تحيـاتي
ســــــــــلام
الحقوق و الحريات الأساسية للمواطن
إليكم في هذا الموضوع الحقوق و الحريات الأساسية للمواطن
التحميل من الملفات المرفقة
منقول للفائدة
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| الحقوق و الحريات الأساسية للمواطن.doc |  |
49.0 كيلوبايت |  |
المشاهدات 44 |
دليل القواعد و العمليات الأساسية من الإبتدائية الى المتوسطة
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| DALIL.pdf |  |
2.05 ميجابايت | |
المشاهدات 457 |
الملف فارغ ..يظهر الغلاف فقط
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| DALIL.pdf | |
2.05 ميجابايت | |
المشاهدات 457 |
أهلا وسهلا بك
الملف يظهر عادي بشكل pdf حاولي مجددا فلربما يرجع السبب الى ثقل النت عندك
بالتوفيق ان شاء الله
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| DALIL.pdf | |
2.05 ميجابايت | |
المشاهدات 457 |
إليكم في هذا الموضوع دليل الأستاذ و مناهج المواد الأساسية لشعبة التسيير و الإقتصاد للسنة الثالثة من التعليم الثانوي:
– مادة التسيير المحاسبي و المالي
– مادة القانون
التحميل من هنـــــــا
و من الملفات المرفقة
منقول للفائدة
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-Comptabilite.rar |  |
55.1 كيلوبايت | |
المشاهدات 346 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-DroitGE.rar | |
31.8 كيلوبايت | |
المشاهدات 312 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-EconomieManag.rar | |
49.2 كيلوبايت | |
المشاهدات 319 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Eco-managt.pdf | |
1.56 ميجابايت | |
المشاهدات 571 |
بارك الله بك اختاه
جزاك كل الخير على المجهودات التي
تقومين بها
شكرا جزيلا
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-Comptabilite.rar | |
55.1 كيلوبايت | |
المشاهدات 346 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-DroitGE.rar | |
31.8 كيلوبايت | |
المشاهدات 312 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-EconomieManag.rar | |
49.2 كيلوبايت | |
المشاهدات 319 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Eco-managt.pdf | |
1.56 ميجابايت | |
المشاهدات 571 |
merci hehe
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-Comptabilite.rar | |
55.1 كيلوبايت | |
المشاهدات 346 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-DroitGE.rar | |
31.8 كيلوبايت | |
المشاهدات 312 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-EconomieManag.rar | |
49.2 كيلوبايت | |
المشاهدات 319 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Eco-managt.pdf | |
1.56 ميجابايت | |
المشاهدات 571 |
شكرا جزيلا لك اختي
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-Comptabilite.rar | |
55.1 كيلوبايت | |
المشاهدات 346 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-DroitGE.rar | |
31.8 كيلوبايت | |
المشاهدات 312 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-EconomieManag.rar | |
49.2 كيلوبايت | |
المشاهدات 319 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Eco-managt.pdf | |
1.56 ميجابايت | |
المشاهدات 571 |
شكرااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا اااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-Comptabilite.rar | |
55.1 كيلوبايت | |
المشاهدات 346 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-DroitGE.rar | |
31.8 كيلوبايت | |
المشاهدات 312 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-EconomieManag.rar | |
49.2 كيلوبايت | |
المشاهدات 319 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Eco-managt.pdf | |
1.56 ميجابايت | |
المشاهدات 571 |
بارك الله بك اختاه
جزاك كل الخير على المجهودات
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-Comptabilite.rar | |
55.1 كيلوبايت | |
المشاهدات 346 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-DroitGE.rar | |
31.8 كيلوبايت | |
المشاهدات 312 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-EconomieManag.rar | |
49.2 كيلوبايت | |
المشاهدات 319 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Eco-managt.pdf | |
1.56 ميجابايت | |
المشاهدات 571 |
شكرا جزيلا وبارك الله فيكم
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-Comptabilite.rar | |
55.1 كيلوبايت | |
المشاهدات 346 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-DroitGE.rar | |
31.8 كيلوبايت | |
المشاهدات 312 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-EconomieManag.rar | |
49.2 كيلوبايت | |
المشاهدات 319 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Eco-managt.pdf | |
1.56 ميجابايت | |
المشاهدات 571 |
شكرا ولكن لايوجد له علاقة بالرياضيات
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-Comptabilite.rar | |
55.1 كيلوبايت | |
المشاهدات 346 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-DroitGE.rar | |
31.8 كيلوبايت | |
المشاهدات 312 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-EconomieManag.rar | |
49.2 كيلوبايت | |
المشاهدات 319 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Eco-managt.pdf | |
1.56 ميجابايت | |
المشاهدات 571 |
اريد دروس رياضيات 3 ثانوي و2 ادب وفلسفة 2 ثانوي و3 تقني رياضي
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-Comptabilite.rar | |
55.1 كيلوبايت | |
المشاهدات 346 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-DroitGE.rar | |
31.8 كيلوبايت | |
المشاهدات 312 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-EconomieManag.rar | |
49.2 كيلوبايت | |
المشاهدات 319 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Eco-managt.pdf | |
1.56 ميجابايت | |
المشاهدات 571 |
شكرا جزيلا أختي أم كلثوم
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-Comptabilite.rar | |
55.1 كيلوبايت | |
المشاهدات 346 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-DroitGE.rar | |
31.8 كيلوبايت | |
المشاهدات 312 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Prog-EconomieManag.rar | |
49.2 كيلوبايت | |
المشاهدات 319 |
| اسم الملف | نوع الملف | حجم الملف | التحميل | مرات التحميل |
| Eco-managt.pdf | |
1.56 ميجابايت | |
المشاهدات 571 |
