في الإعادة الإفادة

مهما كان تواصلنا الشفهي واضحًا، فإن سوء الفهم وارد. لكي تتجنب سوء الفهم قدر الإمكان، حاول أن تنهي كل محادثة أو اجتماع بملخص لأهم ما تم التوصل إليه والاتفاق عليه، بما في ذلك مسؤوليات المشاركين والخطوات القادمة. فعادةً ما تساهم إعادة صياغة كلامك في كشف اللبس وتوضيح الغموض.
حين توكل أحدًا بمهمة ما، اطلب منه أن يكتب – حتى لو في رسالة إليكترونية قصيرة – مدى فهمه واستيعابه لمهمته. فسيتيح ذلك للطرفين فرصة إيضاح أي سوء فهم قبل بدء التنفيذ بشكلٍ خاطئ.